完善的售后服务

一、 基本构成和概况
　　拥有一支专业的售后服务队伍，具有丰富的产品经验和服务技能，为用户提供咨询服务、培训服务、故障排除服务，这些服务覆盖与用户合作的全过程。一切以 顾客为关注焦点，顾客的称心如意是公司的称心如意。我厂的售后服务工作由销售处一名副处长专门负责，配有计划科、储运科、各局（矿）设立配件供应站，形成 售后服务网络。有几十名精通机电安装、井下操作业务的专兼职售后服务工程师和技术工人担负着产品售中、售后服务的一切工作。他们严格按技术服务规程为用户 提供满意的服务，并广泛地收集产品信息，不断改进产品结构，提高产品质量。

二、 售后服务内容和优势
　　1、 从理论和实际上为用户培训井下操作人员。
　　2、 为用户提供详细的使用维修说明书。
　　3、 在现场协助用户对采煤机、掘进机进行安装和调试。
　　4、 在保质期内，技术服务人员必须每天下井一次全程跟踪服务，进行现场指导观察产品使用情况，发现隐患及时处理，对产品进行维修。
　　5、 销售和服务人员把产品配件消耗、损坏信息及时反馈给我厂以保证配件的及时供应。
　　6、 产品出现故障，技术服务人员在有效时间内24小时赶到现场，不超过24小时排除故障。
　　7、 服务人员在矿服务期间必须遵守服务规程，做好各项服务工作，同时按项目填写服务记录，回厂后交销售出审核，存入技术服务挡案。
　　8、 加强售后服务人员素质和技术培训，提高售后服务质量，保证我厂产品为客户创造更高效益。

三、 按ISO9000:2000质量体系标技术准，我们制定了公司售后服务规程，要求技术服务人员对产品的发货、验收、出现事故的处理、服务内容、现场服务职 责、信息反馈，以及考核标准等各方面都做了详细规定，加强售后服务的全过程控制，使我公司的产品在现场均处理良好工作状态。

四、 搞好验收接待工作
　　对于来我厂验收、考查的客户，我厂专门成立以总工程师为组长的由销售公司、全质办、生产管理部、设计处、质检处、厂办等部门配合，负责来厂客人的用车、食宿、娱乐活动、参观、旅游等方面接待和安排。
　　在验收过程中，按合同条款逐项进行，用户要求新增加或改进的项目，提出返修单，设计处、生产处负责组织修改实施，责任单位处理。验收结束后，由装配分 厂对配件进行精心安装，销售公司组织运输、发货，设备到矿后，有专人到现场交接验收，填写详细交接验收记录，技术服务人员跟踪组装直到设备正常投入生产。